MasyMas
Supermercados Mas y Mas al servicio del cliente

Ficha técnica:
Año de fundación: 1932
Actividad: Supermercados
Localización: Oficinas Centrales; Mercasturias; Nave 5 Poligono de Silvota 33192 Llanera Asturias
Página Web:www.gaitero.com
Marcas Comerciales: Supermercados masymas, Cash and Carry y Distribucion Candy y Micro



La compañía Hijos de Luis Rodríguez, propietaria de los supermercados masymas, es una empresa familiar de capital íntegro asturiano. Actualmente está dirigida por la tercera generación de la familia Rodríguez. 75 años y tercera generación consolidada: inusual y exitoso.

Se trata de una empresa  constituida por 1.100 trabajadores/as (el doble que hace sólo 7 años) de las que el 80% son mujeres y el 75% tiene contrato indefinido. Cuenta con una escuela propia de formación (FORMAS) y una política de desarrollo de las personas que les permite situarse en ese porcentaje tan alto de trabajadores indefinidos y conseguir aplicar una política de servicio exquisita hacia sus clientes, que se transmite desde el orgullo de trabajar en masymas. Actualmente la compañía presta servicio a más de 100.000 familias de Asturias y León y cuenta con 41 supermercados ubicados en Oviedo, Avilés, Gijón, Mieres, La Felguera, Cudillero, Lugones, Pola de Siero y León.

Entrevista a  Elena Donate
Gerente masymas

La compañía Hijos de Luis Rodríguez, propietaria de la cadena de supermercados masymas, es una empresa familiar de capital íntegro asturiano. Dirigida actualmente por Luis Rodríguez, miembro de la tercera generación de la familia, cuenta con 41 supermercados ubicados en Asturias y León.
Hablamos con Elena Donate Gerente de masymas.

¿Cómo y cuando se produjo el proceso de su gestación de la cadena de Supermecados masy mas?

En 1932 los fundadores se instalaron en Oviedo y abrieron un pequeña tienda de alimentación que con el paso de los años iría poco a poco prosperando.

Este crecimiento  les llevaría a ir creando  una pequeña línea de distribución, dando así comienzo a una nueva etapa como mayoristas, es decir, vendiendo no solo al particular, sino a otras tiendas. Pasó entonces a llamarse Almacén de Coloniales, y contaba ya con un sistema de distribución Al Mayor más fuerte y organizado. Fue creciendo paulatinamente y haciendo una importante cartera de clientes hasta que llegada la década de los 90 se produce el mayor salto cuantitativo. Es  en el año 1992 cuando se realiza la compra de una serie de supermercados en Gijón que estaban en situación de quiebra. Comienza entonces una nueva etapa dedicada a la actividad de supermercados.

-¿Cuál diría que han sido los cambios más significativos experimentados por la empresa desde su fundación?

Aunque todas las épocas estuvieron marcadas por procesos de cambios, desde el inicio de la actividad de supermercados es cuando se han producido los más significativos, ya que es cuando empezó a crecer de forma exponencial la facturación. De hecho ahora el 80% de la facturación proviene de los supermercados. Aun así seguimos manteniendo las otras líneas,  Cash&Carry y nuestra línea de distribución comercial  al mayor en Asturias y provincias limítrofes. Llevamos 16 años con los supermercados y seguimos  en pleno proceso de expansión. En cuanto a los cambios más significativos, destacaría sobre todo el formato de tienda y el surtido que se ofrece al cliente. De hecho las primeras tiendas tenían una superficie de 300 o 400 metros, mientras que ahora estamos hablando de superficies comerciales de 1200- 1500 metros, con parking y todas las comodidades del mercado.

-Ustedes se caracterizan por ofrecer los productos al mejor precio, ¿cuál su línea de actuación en este sentido? ¿es este su principal rasgo diferenciatorio?

Nuestra política competitiva se basa en dos pilares, el precio, ser los más baratos allí dónde estemos implantados. Nuestro objetivo: que no haya competencia de precio más bajo .Y el otro pilar es el posicionamiento en producto fresco de calidad absoluta. Por ejemplo, en carnicería llevamos trabajando solo ternera asturiana desde hace muchos años consiguiendo así un posicionamiento de calidad, de confianza y atención con el cliente. De hecho el año pasado recibimos un reconocimiento a nivel nacional a la Mejor Carnicería.

Además tenemos El  Club de productores masymas ; hacemos acuerdos de colaboración, con ganaderos y agricultores para potenciar no solo la comercialización, sino también la producción. Apostamos por los productores asturianos y damos garantía a los productores para la salida de sus productos. Cuidamos al mínimo todos los detalles dentro del proceso de selección para que tanto en frutería, carnicería, o pescadería se mantengan unos niveles de calidad que son los que nos caracterizan.

-¿ Cuál es ahora mismo su posición dentro del sector a nivel nacional y regional?

El crecimiento ha sido muy bueno. Durante el ejercicio 2007 tuvimos una facturación de 126 millones de euros, lo que supuso un 17,2% más que el año anterior.  Nuestra idea es ser líderes en ventas en metro cuadrado en 2010 allí dónde estemos implantados.

- La atención al cliente es otra de sus principales preocupaciones cuál es su línea de actuación en este sentido?


El perfil del cliente ha cambiado muchísimo, y sus niveles de exigencia y conocimiento  son  mucho más altos que hace años. Nosotros tenemos todas nuestras secciones con venta asistida, no de libre servicio, pues la atención al cliente es una de nuestras principales preocupaciones. En este sentido, un factor a tener en cuenta es que intentamos cuidar de nuestros trabajadores. Este es sin duda otro de nuestros  rasgos diferenciadores.


Si apuestas por la atención al cliente, quien tiene el contacto directo  con él  todos los días es el empleado que está en la tienda, y no es lo mismo que el cliente se encuentre con un empleado que esté “mal tratado”, a que se encuentre con una persona cuyas condiciones de trabajo son buenas. El 85% de nuestros empleados son mujeres jóvenes, y se procura conciliar la vida laboral y familiar de la mejor manera posible. Además tenemos medidas como el cheque guardería, el campamento de los hijos.. etc.  Intentamos por tanto que la gente esté a gusto y estudiamos la posibilidad de conciliar en cada caso. De hecho hemos recibido recientemente (2007) el Premio Empresa Flexible, en la categoría de gran empresa en Asturias por esta razón.

-¿Cuáles son sus próximos planes de expansión?

Ahora mismo el proyecto que nos “come” toda la inversión es la plataforma logística. Actualmente disponemos de una plataforma con una superficie de 12.000 metros y en septiembre, pasaremos a tener 25.000 metros, lo que supone una inversión de siete millones y medio de euros.

Además de esta inversión, nuestra apuesta para este año es la reforma de todas las tiendas de formato antiguo. Nuestra nueva imagen pasa por un formato de tienda divertida, alegre, ofreciendo a nuestros clientes la mayor facilidad de compra. Intentamos que sean tiendas con mucho colorido y en las que se da una gran importancia al diseño, al espacio.

La ampliación de la plataforma logística es un paso más en nuestros próximos objetivos que pasan por  tener cada vez mayor capacidad de poder abrir más puntos de venta y también para poder ofrecer más surtido a nuestros clientes. Nuestra idea es intentar dárselo todo, desde marcas blancas, como es nuestra marca blanca Alteza, hasta las marcas líderes de fabricante. Buscamos ser el supermercado de barrio, pero con todo el surtido de alimentación seca que quiere el cliente y además los mejores frescos.